Sarah Cook
Customer Care Excellence
How to create an effective customer focus
Ingenaaid Engels 2012 6e druk 9780749457051Gratis verzonden | Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
Samenvatting
'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden. Deze zesde editie beschrijft trends en legt de nadruk op de strategische aspecten van klantenservice.
Specificaties
ISBN13:9780749457051
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantgerichtheid, service, dienstverlening
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:288
Uitgever:Kogan Page
Druk:6
Verschijningsdatum:11-11-2010
Hoofdrubriek:Algemeen management
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
1. An introduction to customer care
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Ethan Mollick€ 26,50 -
Rijn Vogelaar€ 29,99
-
Ina Ahuis€ 35,95
-
Misha de Sterke€ 43,25
-
Patrick Lencioni€ 22,90
-
Hilde Swets€ 28,95
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan