Martina Meschke
Steuerung in Dienstleistungsnetzwerken
Ein Ansatz für ein integriertes Qualitätsinformationssystem
Paperback Duits 2013 2013e druk 9783658035549
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Samenvatting
Die Sicherung und Verbesserung der Qualität stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsnetzwerke dar. Dabei ist die Berücksichtigung der Zusammenhänge und Wechselwirkungen von besonderer Bedeutung. Angelehnt an den Design-Science-Prozess der Wirtschaftsinformatik konzeptualisiert Martina Meschke ein Qualitätsinformationssystem, das die relevanten Ebenen eines
Dienstleistungsnetzwerkes und die hier entstehenden Wechselwirkungen im Rahmen der Qualitätssteuerung einbezieht. Die Arbeit ist in einen interdisziplinären Kontext zwischen Wirtschaftsinformatik-, Organisations- sowie Marketingforschung eingebettet. Die praktische Anwendbarkeit des
Qualitätsinformationssystems wird mittels sechs Fallstudien untersucht.
Specificaties
ISBN13:9783658035549
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:304
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:2013
Hoofdrubriek:Automatisering algemeen, Computer en informatica
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Inhoudsopgave
Wettbewerbsvorteile durch Qualitätsführerschaft.- Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität.- Konzeptualisierung und Validierung des Qualitätsinformationssystems.
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