Der Erfolg eines Systemhauses

Wandel ermöglicht Beständigkeit.- Die Entwicklung von Lufthansa Systems als Geschäftsfeld des Aviation-Konzerns Lufthansa.- Die Gründung und Entwicklung von Lufthansa Systems aus externer Sicht.- Erfolg durch Segmentierung und Fokussierung.- Lufthansa Systems als interner IT-Dienstleister.- Die Bedeutung des externen Marktes für den Unternehmenserfolg.- Offshore als Wachstumsfaktor.- Kundenbetreuung am Beispiel des Key-Account-Managements: Anforderungen an eine optimale Kundenbetreuung.- Innovation oder: Wie kommt das Neue in die (Airline-)Welt?.- Zehn Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Airline und Systemhaus.- Kritische Erfolgsfaktoren für Outsourcing-Projekte.- Komplexe Betriebsprozesse klassischer Passage Airlines oder: „Wie funktioniert eigentlich das Hirn einer Fluggesellschaft?“.- FlyNet oder: Wie das Internet ins Flugzeug kam.- Management unseres Herzstücks: das Rechenzentrum.- Flight Fidelity: Verkehrsflugzeuge von morgen und IT-Prozesse.- Anforderungen an das Human Resources Management bei Lufthansa Systems.- Vom Kollegen zum Dienstleister.- Bericht von einem, der nicht hinter der Zeit leben wollte.- War Unruhe die treibende Kraft?.- Zehn Jahre Betriebsrat bei Lufthansa Systems.- Laufbahnentwicklungen bei Lufthansa Systems aus der Sicht eines Ausbildungsbetriebes.