Logistik in Dienstleistungsunternehmen

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung.- 1.2 Vorgehensweise.- 1.3 Wissenschaftliche Einordnung der Vorgehensweise.- 2 Basiselemente und Ausgestaltung einer prozessorientierten Logistik-Konzeption.- 2.1 Stand und Entwicklung der Logistik.- 2.2 Entwicklung der systemorientierten Logistik-Konzeption.- 2.3 Prozessorientierte Ausgestaltung der Logistik-Konzeption.- 2.4 Prozessorientierte Logistik-Konzeption als Basis für vernetzte Logistik.- 3 Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 3.1 Logistik in der Dienstleistungsgesellschaft.- 3.2 Spezifische Inhalte der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 3.3 Prozessorientierte Dienstleistungslogistik-Konzeption.- 3.4 Spezifikation der allgemeinen Logistik-Konzeption durch die prozessorientierte Dienstleistungslogistik-Konzeption.- 4 Trends und Entwicklungsperspektiven der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.1 Grundlagen der logistischen Trendanalyse in Dienstleistungsunternehmen.- 4.2 Interne und externe Kundenorientierung als Basiselement der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 4.3 Informationslogistik als Kernfunktion der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 4.4 Wissensmanagement als Aufgabe der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.5 Koordination logistischer Netzwerke als Aufgabe der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.6 Auswirkungen der dienstleistungsspezifischen Trends auf die Logistik-Konzeption.- 5 Strategieorientierte Umsetzung der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 5.1 Dienstleistungsorientierte Strategien zur Umsetzung der Logistik- Konzeption.- 5.2 Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen.- 5.3 Organisation der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 5.4 Realisierbare Effizienzsteigerungs- und Rationalisierungspotenziale durchdie Umsetzung der prozessorientierten Logistik-Konzeption.- 5.5 Berücksichtigung der dienstleistungsspezifischen Ergebnisse bei der Ausgestaltung der allgemeinen Logistik-Konzeption.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 7 Literaturverzeichnis.