Peter Schreiner
Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824483341
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Samenvatting
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
Specificaties
ISBN13:9783824483341
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:314
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Leiderschap, Organisatiekunde, Strategisch management
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Grundlagen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen
Bezugsrahmen zur Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Taxonomie zur situativen Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
Situative Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Gestaltungsempfehlungen
Bezugsrahmen zur Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Taxonomie zur situativen Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
Situative Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Gestaltungsempfehlungen
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