Melchior D. Bryant
Commitment in Kundenbeziehungen
Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen
Paperback Duits 2010 2010e druk 9783834923844
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Samenvatting
Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung verschiedener Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.
Specificaties
ISBN13:9783834923844
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:238
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2010
Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Problemstellung und Forschungsziele.- Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements.- Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung.- Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment – ein multipartialer Ansatz.- Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment.- Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells.- Schlussbetrachtung.
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