Martina S. Bender-Scheel
Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Längsschnittstudie
Paperback Duits 2011 2012e druk 9783834927033
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Samenvatting
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
Specificaties
ISBN13:9783834927033
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:306
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek, Algemeen management, Inkoop en logistiek
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