Silke Surma
Selbstwertmanagement
Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
Paperback Duits 2011 2012e druk 9783834932181
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Specificaties
ISBN13:9783834932181
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:275
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Arbeitsbedingte Belastungen im Dienstleistungsbereich; Der Kunde als Stressor; Persönliche Angriffe; Emotionsarbeit; Selbstwertregulation: Coping und Ressourcen<br>
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Richard van Kray€ 22,99 -
Jordi Bron€ 24,95
-
Renate Hofstede€ 22,00
-
Mark Soons€ 20,00
-
Neil Rackham€ 28,95
-
Meriam Slijkerman€ 29,99
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan