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Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Gebonden Duits 2012 2e druk 9783834933492
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Samenvatting

Für viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Überlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how – mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu lösen.

Specificaties

ISBN13:9783834933492
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:199
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2

Lezersrecensies

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Inhoudsopgave

Vom Service zur Service-Marke<br>Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value<br>Was ist Service-Innovation?<br>Die zehn Regeln des Service-Design<br>Reklamationsbehandlung - gewusst wie<br>Emotionales Marketing<br>Team-Marketing<br>

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