Malte Dous
Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835008861
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Samenvatting
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Specificaties
ISBN13:9783835008861
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:237
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek, Strategisch management, Inkoop en logistiek
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Inhoudsopgave
Konzeptionelle Grundlagen.- Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis.- Strategisches Rahmenwerk.- Prozessgestaltung.- Optionen für die Systemunterstützung.- Zusammenfassung und Ausblick.
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